Reklamáció

A reklamáció lehető legegyszerűbb és leggyorsabb ügyintézéséhez kérjük, lépjen velünk kapcsolatba. A reklamációs folyamat során Önért vagyunk, hogy minden helyzetet a lehető legnagyobb gondossággal és körültekintéssel oldjunk meg. Ha problémát tapasztal termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal, szeretnénk, ha tudná, hogy panaszát alaposan kivizsgáljuk – reklamációs űrlap.

Preambulum

A reklamációs szabályzat pontosítja az ügyfél és az BIORUŽA, s. r. o., székhely: Laborecká 1, 010 01 Žilina, IČO: 52234070, bejegyezve a Žilina járásbíróság kereskedelmi nyilvántartásába, osztály: Sro:, betétszám: 71761/L, üzleti tevékenység helye: Laborecká 1, 010 01 Žilina, valamint telephely: BIORUŽA, Rosinská 13, 010 08 Žilina eljárását arra az esetre, ha a vállalat minden erőfeszítése ellenére, hogy megőrizze a kínált áruk magas minőségét, az ügyfél (végső fogyasztó vagy kereskedő) oldalán megalapozott ok merül fel a vétett áruk hibájáért való felelősségből eredő jogok érvényesítésére. Minden reklamációt – a nem megalapozottakat is – igyekszünk minden érintett megelégedésére rendezni.

I. cikk

Megelőzés

1. Áru megrendelésekor a megrendelés véglegesítése előtt a www.emerosa.hu oldalon feltétlenül ellenőrizze a választott terméktípust, a mennyiséget és a csomagolás méretét. Így elkerülhető a nem kívánt áru vagy kiszerelés kiszállítása.

2. Az áru használatakor ügyeljen a termék csomagolásán, a tájékoztatókban vagy a weboldalunkon feltüntetett ajánlott felhasználásra; kérdés esetén vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: info@emerosa.hu vagy telefonon: +421 905 864 140. Így elkerülhető az elégedetlenség a termékek hatásával kapcsolatban.

3. Kötelességünk reagálni az Ön észrevételeire, fejleszteni minden folyamatot és bővíteni a termékinformációkat, hogy megelőzzünk minden megalapozott reklamációt.

II. cikk

A reklamáció alapvető feltételei

1. Ha a megvásárolt árun a jótállási időn belül hiba jelentkezik, joga van a hibát reklamálni.

2. Hibának minősül a megrendelés, a számla és/vagy a leszállított áru közötti eltérés, a sérült csomag vagy az abban található sérült áru.

3. Nem minősül hibának: az ügyfél számára kellemetlen vizuális vagy szagélmény, a felhasznált alapanyagok természetes jellegéből fakadó változások, ügyféloldali tévedés az áru megrendelésekor, az áru szokásos használatából eredő elhasználódás vagy fogyás, illetve ha az a dolog jellegéből következik (pl. az élettartam lejárta).

Nem felelünk a hibáért, ha az áru átvételekor a hiba fennállt, és emiatt vételár-kedvezményben állapodtak meg, illetve ha az áru ajándékként került az orderhez.

4. A reklamáció megfelelő benyújtásához és intézéséhez kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

5. Amennyiben a hibás teljesítésből eredő jogát szabályszerűen gyakorolja, a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül intézzük.

III. cikk

A reklamáció benyújtásának helye és módja

1. Ha áruinkat reklamálni kívánja, tegye meg közvetlenül a hiba észlelését követően.

2. Végfelhasználóként azon e-shopban érvényesítse a reklamációt, ahol a terméket megvásárolta, a fizetést igazoló bizonylat bemutatásával és az adott bolt vagy e-shop reklamációs szabályzatával összhangban.

3. Végfelhasználóként vagy kereskedőként, aki közvetlenül a www.emerosa.hu oldalon vásárolt, haladéktalanul értesítsen bennünket a reklamáció benyújtásáról:

• telefonon: +421 905 864 140,
• e-mailben: info@emerosa.hu ,
• a reklamációs űrlapon keresztül,
• postán vagy személyesen a telephely címén: Rosinská cesta 13, 010 08 Žilina.

4. A reklamáció első bejelentésekor (e-mailben vagy telefonon) adja meg az azonosító adatait, a rendelés/számla számát, a viszaküldött áru hibáinak típusát és mértékét, illetve hogy miként jelentkezik a hiba, milyen igényt érvényesít a reklamáció alapján, a dátumot, szükség esetén fotódokumentációt.

5. A benyújtott reklamációra 24 órán belül kötelesek vagyunk reagálni egy visszaigazolással, amely tartalmazza, mikor nyújtotta be a reklamációt, mi a reklamáció tárgya és milyen megoldási módot igényel (a reklamációs eljárás megindítása).

6. A reklamáció sikeres rendezése érdekében kérjük az együttműködését.

7. Jogos reklamáció esetén joga van a szükséges összegű postaköltség megtérítésére. Alaptalan reklamáció esetén nincs joga a reklamáció intézésével kapcsolatos költségei megtérítésére, és a www.emerosa.hu sem jogosult a saját oldalán felmerült költségek megtérítésére (kivéve pl. ismételt, nyilvánvalóan megalapozatlan reklamáció esetén, amely már joggal minősíthető visszaélésnek).

IV. cikk

A reklamáció érvényesítésének menete

A hibás teljesítésből eredő jogot (reklamáció) az áru átvételétől számított huszonnégy hónapon belül kell érvényesíteni. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy a mellékelt használati útmutatóban felhasználhatósági idő szerepel, a jótállási idő nem jár le e határidő előtt.

1. Sérült csomag

A küldemény átvételekor – látható csomag- vagy árusérülés esetén – jogosult (mi javasoljuk) a csomagot át nem venni. Átvétel esetén köteles jegyzőkönyvet felvenni a sérült küldeményről (az űrlap a futárnál rendelkezésre áll), és azt a futárral igazoltatni. Ezt követően köteles a küldemény átvételétől számított 24 órán belül megküldeni számunkra a reklamációhoz szükséges dokumentumokat, hogy a fuvarozóval intézhessük az ügyet.

A reklamációhoz szükséges dokumentumok:

a) reklamáció bejelentése a sérült küldeményről felvett jegyzőkönyvvel együtt,

b) a sérült csomagról és áruról készült fotódokumentáció,

A reklamációs eljárás megindításához szükséges dokumentumok hiányos, nem egyértelmű vagy késedelmes benyújtása a reklamáció elutasításának indoka lehet.

2. Sérült áru

Ha az átvett küldemény tartalmának sérülése nem volt nyilvánvaló, járjon el hasonlóan, mint a sérült küldemény esetén, a futár által igazolt jegyzőkönyv nélkül.

3. Rejtett hiba

A késve megjelenő hibát észlelését követően haladéktalanul reklamálja. Lépjen kapcsolatba velünk e-mailben vagy telefonon.

A reklamáció bejelentésekor adja meg, milyen hibát érzékel a terméken és az miként jelentkezik. Ezt követően felvesszük Önnel a kapcsolatot, és egyeztetjük a további lépéseket.

A hiba bizonyítása érdekében kérjük a hibás termék visszaküldését. Amennyiben a termék tartalmának több mint ¼-e elfogyott, a reklamáció elutasítható.

Ha a termék hatása nem felel meg az elvárásainak, a reklamáció nem feltétlenül fogadható el, de igyekszünk megoldást találni arra, hogyan működhet a termék az Ön körülményei között, illetve miként elégíthető ki az igénye más termékekkel.

4. Eltérés a megrendelés, a számla és/vagy a leszállított áru között

Az eltérés bejelentése előtt kérjük, ellenőrizze, hogy minden csomag megérkezett-e.

Ha valamelyik csomag nem érkezett meg, vagy a megrendelés a megrendelés visszaigazolásától számított 3 munkanapon belül nem kerül kézbesítésre, haladéktalanul értesítsen bennünket.

Ha az eltérés oka nem a csomag kézbesítésének elmaradása, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy e-mailben, és egyeztetjük a további lépéseket.

V. cikk

A reklamáció rendezésének módjai

1. Jogos reklamáció esetén joga van ahhoz, hogy az árut ingyenesen és késedelem nélkül az Ön igényeinek megfelelő állapotba hozzuk, és a következő módok egyikével orvosoljuk a hibát.

2. Eltávolítható hiba esetén az ügyfélnek joga van a hiba díjmentes, határidőben és szakszerű kijavítására. Az Emerosa köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 naptári napon belül kijavítani.

3. Ha a hiba jellegére tekintettel ez nem aránytalan, az ügyfél kérheti az áru cseréjét (az ügyfél kérésére bármely árura cserélhető). Ha a csere nem lehetséges, az ügyfél elállhat a szerződéstől vagy megfelelő árleszállítást kérhet.

4. Kijavíthatatlan hiba esetén az ügyfél jogosult az áru cseréjére, a szerződéstől való elállásra és az ár visszatérítésére, vagy megfelelő árleszállításra.

5. Elutasító álláspont esetén írásban (e-mailben vagy postán) értesítjük Önt, beleértve az elutasítás indokolását (a reklamációs eljárás lezárása).

VI. cikk

Záró rendelkezések

A reklamációs szabályzat változtatási jogát fenntartjuk. Žilinában 01.01.2024