Általános szerződési feltételek

Az internetes áruház eladója és üzemeltetője:

Társaság: BIORUŽA, s.r.o.
székhelye: Laborecká 1, 010 01, Žilina, Szlovák Köztársaság

Bejegyezve a Žilina Járásbíróság cégjegyzékébe, Sro. szakasz, bejegyzés száma: 56848/L az online áruházon keresztül történő értékesítés céljából, amely az www.emerosa.hu címen érhető el.

IČO: 52234070
IČ DPH: SK2120953802

Számlaszámok az átutalásokhoz:

EUR: 2940068012/1100, IBAN: SK63 1100 0000 0029 4006 8012
CZK: 2201599266/2010, IBAN: CZ23 2010 0000 0022 0159 9266
PLN: IBAN: PL77 1020 1390 0000 6402 0705 9308
HUF: IBAN: CZ04 2010 0000 0020 0236 8107

Kapcsolat:

Telefon: +421 412 304 840
E-mail: info@emerosa.hu

Iroda, raktárak és kézbesítési cím: Rosinská 13, 010 01 Žilina, Kinekus épület – C bejárat
Munkaidő: H – P 7:30 – 16:00

Általános szerződési feltételek webáruházakhoz

Jelen általános szerződési feltételek ("feltételek") szabályozzák az Ön, mint vásárló és Mi, mint eladó jogait és kötelezettségeit az Emerosa weboldalán működő E-shopon keresztül létrejött szerződéses jogviszonyokban: www.emerosa.hu

Ahogy bizonyára tudja, elsősorban távközlési eszközök útján kommunikálunk. Ezért a szerződésünkre is az vonatkozik, hogy olyan távközlési eszközöket használunk, amelyek lehetővé teszik, hogy Önnel fizikai jelenlét nélkül állapodjunk meg.

Amennyiben a Feltételek valamely része ellentmond annak, amit a vásárlási folyamat során közösen jóváhagytunk az E-shopunkban, úgy ez a konkrét megállapodás elsőbbséget élvez a Feltételekkel szemben.

1. Egyes meghatározások
   • Ár az az összeg, amelyet az áruért kell fizetnie;
   • Szállítási díj az az összeg, amelyet az áru kiszállításáért kell fizetnie, beleértve a csomagolási díjat is;
   • Teljes ár az ár és a szállítási díj összege;
   • ÁFA az általános forgalmi adó a hatályos jogszabályok szerint;
   • E-shop az internetes áruház, amelyet az Emerosa üzemeltet a Rosinská cesta 13, Žilina 01008 címen, és amelyen keresztül az áruk megvásárolhatók;
   • Számla a hozzáadottérték-adóról szóló törvénnyel összhangban kiállított adózási bizonylat a teljes árról;
   • Mi az BIORUŽA s.r.o., székhelye: Laborecká 1319/1, IČO 52234070, bejegyezve a Žilina Járásbíróság által vezetett cégjegyzékbe, betét száma: 56848/L, e-mail: info@emerosa.hu, telefonszám: +421905864140, a jogszabályok szerint eladóként megjelölve;
   • Megrendelés az Ön visszavonhatatlan ajánlata az adásvételi szerződés megkötésére velünk;
   • Áru minden, ami az e-shopban megvásárolható;
   • Felhasználói fiók az Ön által megadott adatok alapján létrehozott fiók, amely lehetővé teszi az adatok megőrzését, valamint a megrendelt áruk és megkötött szerződések előzményeinek nyomon követését;
   • Ön az a személy, aki az e-shopunkban vásárol, a jogszabályok szerint vevőnek nevezve;
   • Szerződés az adásvételi szerződés, amely a megfelelően kitöltött megrendelés e-shopon keresztül történő elküldése alapján jön létre, és akkor válik érvényessé, amikor megkapja tőlünk a megrendelés visszaigazolását.
     
     
2. Általános rendelkezések és tájékoztatás
   • Árut kizárólag az e-shop webes felületén keresztül lehet vásárolni.
   • Az áru vásárlásakor köteles minden információt helyesen és valósághűen megadni. Azokat az információkat, amelyeket Ön megadott a megrendelés során, helyesnek és valósnak tekintjük.
     
     
3. A szerződés megkötése
   • Velünk szerződést kizárólag szlovák nyelven lehet kötni.
   • A szerződés távolról, az e-shopon keresztül jön létre, és a távolsági kommunikációs eszközök használatának költségeit Ön viseli. Ezek a költségek azonban nem különböznek az alapdíjtól, amelyet az ilyen eszközök (különösen az internet-hozzáférés) használatáért fizet, így az általunk felszámított további költségekre a teljes áron felül nem kell számítania. A megrendelés elküldésével Ön elfogadja a távközlési eszközök használatát.
   • Annak érdekében, hogy a szerződést meg tudjuk kötni, szükséges, hogy Ön az e-shopban rendelési ajánlatot hozzon létre. Ez az ajánlat a következő adatokat kell, hogy tartalmazza:
     1. Az Ön által vásárolni kívánt árura vonatkozó információk (az e-shopban a "kosárba" gombbal jelöli meg a megvásárolni kívánt árut);
     2. Információk az árról, a szállítási díjról, az ÁFÁ-ról, a teljes ár megfizetésének módjáról és a kívánt szállítási módról; ezek az információk a megrendelési ajánlat létrehozásakor kerülnek be a felhasználói felületbe, miközben az ár, a szállítási díj, az ÁFA és a teljes ár a kiválasztott áru és a szállítás módja alapján automatikusan jelenik meg;
     3. Az Ön azonosító adatai, amelyek szükségesek az áru kézbesítéséhez, különösen: név, vezetéknév, szállítási cím, telefonszám és e-mail cím;
     4. Olyan szerződés esetén, amely alapján az árut rendszeresen és ismételten szállítjuk, annak időtartama, ameddig az árut szállítani fogjuk.
   • A megrendelési ajánlat létrehozása során a létrehozásig bármikor módosíthatja és ellenőrizheti az adatokat. Az ellenőrzés után a "megrendelés befejezése" gomb megnyomásával hozza létre a megrendelést. A gomb megnyomása előtt azonban meg kell erősítenie, hogy elolvasta és elfogadta a jelen Feltételeket, ellenkező esetben a megrendelés nem hozható létre. A megerősítéshez és elfogadáshoz jelölőnégyzet szolgál. A "megrendelés befejezése" gomb megnyomásával minden kitöltött információ közvetlenül hozzánk kerül elküldésre
   • Az Ön megrendelését a lehető leghamarabb megerősítjük az Ön által a megrendelésben megadott e-mail címre küldött üzenettel. A megerősítés tartalmazni fogja a megrendelés összegzését és a jelen Feltételeket. A megrendelés megerősítésével szerződés jön létre köztünk és Ön között. A rendelés napján hatályos feltételek a szerződés elválaszthatatlan részét képezik.
   • Előfordulhatnak olyan esetek, amikor nem tudjuk megerősíteni a megrendelést. Ilyen eset például, ha az áru nem elérhető, vagy ha Ön az általunk engedélyezettnél nagyobb mennyiséget rendel. A maximálisan rendelhető darabszámról mindig előzetesen tájékoztatjuk az e-shopban, így ez nem érheti Önt meglepetésként. Ha bármilyen okból nem tudjuk megerősíteni a megrendelést, kapcsolatba lépünk Önnel, és módosított szerződéses ajánlatot küldünk. A szerződés ebben az esetben akkor jön létre, amikor Ön megerősíti ajánlatunkat.
   • Amennyiben az e-shopban vagy a megrendelési ajánlatban nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg, különösen technikai hiba miatt, nem vagyunk kötelesek az árut ezen az áron szállítani, még akkor sem, ha Ön megrendelés-visszaigazolást kapott, és így szerződés jött létre. Ilyen helyzetben azonnal kapcsolatba lépünk Önnel, és új ajánlatot küldünk módosított szerződéses formában. Az új szerződés akkor jön létre, amikor Ön megerősíti ajánlatunkat. Ha Ön 3 napon belül nem erősíti meg ajánlatunkat, jogosultak vagyunk elállni a szerződéstől. Nyilvánvaló hibának minősül például, ha az ár nem felel meg a többi eladó szokásos árának, vagy ha hiányzik, illetve többlet számjegy szerepel.
   • Amennyiben a szerződés létrejön, Ön köteles megfizetni a teljes árat.
   • Ha rendelkezik Felhasználói fiókkal, akkor ezen keresztül is leadhatja megrendelését. Ebben az esetben is köteles ellenőrizni az előre kitöltött adatok helyességét, valódiságát és teljességét. A megrendelés létrehozásának módja azonban azonos, mint a felhasználói fiókkal nem rendelkező vásárlók esetében, azzal az előnnyel, hogy az azonosító adatokat nem kell ismételten megadni.
   • Egyes esetekben kedvezményt biztosítunk az áru vásárlásához. A kedvezmény érvényesítéséhez a megrendelési ajánlatban a megfelelő mezőben kell feltüntetni a kedvezmény adatait. Ha így tesz, az árut kedvezménnyel biztosítjuk Önnek.
     
     
4. Felhasználói fiók
   • Az e-shopban történő regisztráció alapján hozzáférhet a felhasználói fiókjához.
   • A felhasználói fiók regisztrációja során köteles minden megadott adatot helyesen és valósághűen feltüntetni, valamint azok változása esetén frissíteni.
   • A felhasználói fiókhoz való hozzáférés felhasználónévvel és jelszóval van biztosítva. Ezekkel a hozzáférési adatokkal kapcsolatban köteles titoktartást tanúsítani, és nem adhatja át azokat senkinek. Amennyiben azokkal visszaélnek, nem vállalunk felelősséget.
   • A felhasználói fiók személyes, ezért nem jogosult annak használatát harmadik személyeknek engedélyezni.
   • Felhasználói fiókját törölhetjük, különösen abban az esetben, ha azt több mint 180 napig nem használja, illetve ha megszegi a szerződés szerinti kötelezettségeit.
   • A felhasználói fiók nem feltétlenül elérhető folyamatosan, különösen a hardveres és szoftveres karbantartás szükségessége miatt.
     
     
5. Ár- és fizetési feltételek, tulajdonjog fenntartása
   • Az ár mindig fel van tüntetve az e-shopban, a megrendelési ajánlatban és a szerződésben. Ha ellentmondás van az e-shopban a termék mellett feltüntetett ár és a megrendelési ajánlatban szereplő ár között, a megrendelési ajánlatban feltüntetett ár az irányadó, amely mindig azonos lesz a szerződésben szereplő árral. A megrendelési ajánlatban fel van tüntetve a szállítási díj is, illetve az ingyenes szállítás feltételei.
   • A teljes ár az ÁFÁ-t és minden jogszabályban meghatározott díjat tartalmaz.
   • A teljes ár megfizetését a szerződés megkötése után, de az áru átadása előtt fogjuk kérni. A teljes árat a következő módokon fizetheti meg:
     1. Banki átutalással. A fizetéshez szükséges információkat a megrendelés visszaigazolásában küldjük el Önnek. Banki átutalás esetén a teljes ár három napon belül esedékes.
     2. Online kártyával. Ebben az esetben a fizetés a cardpay fizetési átjárón keresztül történik, és a fizetés az átjáró feltételei szerint zajlik. Online kártyás fizetés esetén a teljes ár két napon belül esedékes.
     3. Utánvéttel történő fizetés esetén a teljes ár az áru átvételekor esedékes.
     4. Készpénzben személyes átvételkor. Készpénzes fizetés lehetséges, ha az árut a telephelyünkön veszi át. Ebben az esetben a teljes ár az átvételkor esedékes.
   • A számlát elektronikus formában állítjuk ki a teljes ár kifizetése után, és a megrendelésben megadott e-mail címére küldjük el. A számla fizikailag is csatolva lesz az áruhoz, és elérhető lesz a felhasználói fiókjában, ha ilyennel rendelkezik.
   • A termék tulajdonjoga csak akkor száll át Önre, ha a teljes árat megfizette és az árut átvette. Banki átutalás esetén a teljes ár a számlánkra való jóváírással tekintendő megfizetettnek, egyéb esetekben pedig a fizetés megtörténtekor.
     
     
6. Áru kézbesítése, a véletlen megsemmisülés és a véletlen romlás kockázatának átszállása
   • Az árut az Ön választása szerinti módon szállítjuk, a következő lehetőségekből választhat:
     1. Személyes átvétel telephelyünkön: Rosinská cesta 13, Žilina 01008;
     2. Személyes átvétel a Packeta átvételi pontjain;
     3. Kiszállítás futárszolgálatokkal: Slovenská pošta, Slovak Parcel Services, Packeta.
   • Az árut kizárólag a Szlovák Köztársaság területén lehet kézbesíteni.
   • Kötelesek vagyunk az árut haladéktalanul, legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül kézbesíteni. A szerződés teljesítése során előfordulhatnak olyan körülmények, amelyek befolyásolják az Ön által megrendelt áru kézbesítési határidejét. Az áru új, várható kézbesítési időpontjáról haladéktalanul e-mailben tájékoztatjuk Önt, miközben ez nem érinti az Ön szerződéstől való elállási jogát. Az új kézbesítési határidőről szóló értesítésünk része az Önnek címzett kérésünk is, hogy nyilatkozzon, ragaszkodik-e az áru új időpontban történő kézbesítéséhez. Személyes átvétel esetén e-mailben mindig értesítjük Önt az áru átvételi lehetőségéről.
   • Az áru átvételekor Ön köteles ellenőrizni a csomagolás sértetlenségét, és bármilyen sérülést haladéktalanul közölni a szállítóval és velünk. Ha a csomagolás sérült, ami jogosulatlan beavatkozásra utal, Ön nem köteles átvenni az árut a szállítótól.
   • Az árut köteles a megállapodott helyen és időben átvenni. Ha az árut nem veszi át, e-mailben értesítjük Önt arról, hol veheti át, beleértve az átvételi határidőt, vagy kérésére (amelyet legkésőbb 14 napon belül kell benyújtania) újraküldjük Önnek, és Ön köteles megtéríteni az ismételt kézbesítés költségeit. Ha megszegi átvételi kötelezettségét, ez nem mentesít bennünket az áru kézbesítésére vonatkozó kötelezettségünk alól. Ha azonban az árut az ismételt határidőn belül sem veszi át, jogunkban áll elállni a szerződéstől az Ön lényeges szerződésszegése miatt. Az elállás azon a napon hatályos, amikor azt Önnek kézbesítjük. Az elállás nem érinti a szállítási kísérlet költségeinek vagy egyéb kárnak a megtérítésére vonatkozó jogunkat.
   • Ha az Ön hibájából az árut ismételten kell kézbesíteni, vagy a szerződésben foglaltaktól eltérő módon, Ön köteles megtéríteni az ismételt kézbesítés költségeit. A fizetési adatokat e-mailben küldjük el Önnek, és azok 14 napon belül esedékesek.
   • A kárveszély az áru átvételének pillanatában száll át Önre. Ha az árut nem veszi át, a kárveszély abban a pillanatban száll át Önre, amikor lehetősége lett volna átvenni, de saját hibájából nem tette meg. Ez azt jelenti, hogy ettől a pillanattól kezdve Ön viseli a veszteség, megsemmisülés, sérülés vagy bármilyen értékcsökkenés következményeit.

Szavatossági jogok

7. Bevezető rendelkezés a szavatossághoz

• • Vállaljuk, hogy az árut a kívánt minőségben, mennyiségben és hibátlanul szállítjuk.
    • Felelünk az áru hibáiért az átvételkor. Használt áru esetén nem felelünk a használatból vagy elhasználódásból eredő hibákért. Kedvezményes áru esetén nem felelünk azokért a hibákért, amelyek miatt az alacsonyabb ár megállapodásra került.
    • Az általános jótállási idő 24 hónap, amely az áru átvételének pillanatától kezdődik.
    • Áru cseréje esetén a jótállási idő az új áru átvételétől kezdődik.
    • Az Ön szavatossági jogai megszűnnek, ha azokat a jótállási idő alatt nem érvényesíti. Gyorsan romló áruk esetén ezeket legkésőbb a vásárlást követő napon kell érvényesíteni.
  • Garantáljuk, hogy a kárveszély átszállásakor az áru hibátlan, különösen, hogy:
    1. rendelkezik a megállapodott tulajdonságokkal, vagy ha ezek nem voltak meghatározva, az általunk leírt vagy szokásosan elvárt tulajdonságokkal;
    2. alkalmas a megadott célra, illetve az adott típusú árura jellemző célra;
    3. megfelel a megállapodott mintának;
    4. a megfelelő mennyiségben és tömegben van jelen;
    5. megfelel a külön jogszabályi követelményeknek;
    6. nem terhelik harmadik felek jogai.

A szavatossági jogok érvényesítésének feltételei (reklamáció)

• • Ha az áru sérült csomagolásban érkezik, vagy a csomag szokatlanul könnyű, kérjük, ne vegye át, és haladéktalanul jelezze ezt a +421905864140 telefonszámon vagy az info@emerosa.hu e-mail címen. Nyilvánvaló hibák esetén köteles haladéktalanul reklamációt benyújtani a 7.4.1. pont szerint. Későbbi reklamációkat nyilvánvaló hibák miatt (pl. hiányzó részek) nem fogadunk el.
    • A rejtett hibákért való felelősségi jogokat a hiba felfedezését követően, de legkésőbb a jótállási idő alatt kell érvényesíteni.
    • A garancia kizárólag gyártási hibákra és mechanikai sérülésekre vonatkozik. Nem vonatkozik a használatból, kopásból vagy nem megfelelő körülmények közötti használatból eredő hibákra.
    • Nem érvényesíthet szavatossági jogot, ha a hibáról már az átvétel előtt tudott, vagy ha erre figyelmeztettük, illetve emiatt kedvezményt kapott az árból.
      
      
  • A szavatossági jog érvényesítése (reklamáció)

• • • Ha az árunak hibája van, különösen, ha nem teljesül valamelyik feltétel a 2. cikk szerint, akkor erről értesíthet bennünket, és érvényesítheti a szavatossági jogait (azaz reklamálhatja az árut) e-mailben vagy postai úton a megadott elérhetőségeinkre küldött levéllel, illetve személyesen telephelyünkön. A reklamációhoz igénybe veheti az általunk biztosított mintanyomtatványt is: reklamációs űrlap.
    • A reklamációs bejelentésében elsősorban írja le a hiba jellegét, valamint adja meg az azonosító adatait, beleértve az e-mail címet, amelyre értesítést kíván kapni a reklamáció elintézésének módjáról, továbbá adja meg, hogy a 7.5.4.–7.5.8. pontban meghatározott szavatossági igények közül melyiket kívánja érvényesíteni.
    • A reklamáció érvényesítéséhez mutassa be a vásárlásról szóló bizonylatot (számla), annak bizonyítása érdekében, hogy az árut nálunk vásárolta. Ennek hiányában nem vagyunk kötelesek a reklamációt elfogadni.
    • A reklamációs eljárás kezdetének napjának azt a napot tekintjük, amikor a hibás áru a szükséges dokumentumokkal együtt (a 7.4.3. pont szerint) beérkezik hozzánk. Ha a reklamációs bejelentés hiányos (pl. olvashatatlan, pontatlan, érthetetlen vagy hiányoznak a szükséges dokumentumok), írásban, elsősorban e-mailben kérjük a kiegészítését. Ebben az esetben a reklamációs eljárás a kiegészített bejelentés kézhezvételének napján kezdődik.
    • Ha a bejelentést nem egészíti ki indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a felszólításunk kézhezvételétől számított 10 napon belül, a bejelentést megalapozatlannak tekintjük.
  • A reklamáció intézése
    • Az Ön döntése alapján, hogy a Polgári Törvénykönyv 40/1964. sz. törvényének 622. és 623. §-a szerinti jogok közül melyiket kívánja érvényesíteni (7.5.4.–7.5.8. pont), a reklamáció intézésének módját azonnal meghatározzuk, bonyolult esetekben legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 3 munkanapon belül. Indokolt esetekben, különösen ha bonyolult műszaki értékelés szükséges, legkésőbb 30 napon belül.
    • A reklamáció intézésének módjának meghatározása után a reklamációt azonnal elintézzük, indokolt esetben később, de legkésőbb 30 napon belül. Ha a reklamációt nem intézzük el a határidőn belül, Ön jogosult a szerződéstől elállni, vagy kérheti az áru cseréjét új áruval, ha ez lehetséges.
    • A reklamáció elintézéséről írásos dokumentumot adunk ki, legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 30 napon belül, és e-mailben értesítjük Önt. Ha a reklamációt elfogadjuk, kijavítjuk az árut, kicseréljük új árura, vagy visszatérítjük a vételárat, ha másképp nem állapodunk meg.
    • Ha a hiba javítható, Önnek joga van ahhoz, hogy azt ingyenesen, időben és megfelelően kijavítsuk. A hiba kijavítását haladéktalanul elvégezzük.
    • A hiba kijavítása helyett kérheti az áru kicserélését, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, annak a résznek a cseréjét, amennyiben ez nem okoz aránytalan költségeket az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest.
    • A hiba kijavítása helyett mindig kicserélhetjük a hibás árut hibátlanra, amennyiben ez Önnek nem okoz súlyos nehézségeket.
    • Ha olyan hibáról van szó, amely nem javítható, és akadályozza Önt az áru rendeltetésszerű használatában, Önnek joga van az áru cseréjére, vagy joga van a szerződéstől elállni. Ugyanezek a jogok illetik meg Önt, ha ugyan a hiba javítható, de a hiba ismételten jelentkezik a javítás után, vagy ha az árun több hiba van, amelyek akadályozzák annak rendeltetésszerű használatát.
    • Más, nem javítható hibák esetén Ön jogosult az áru árának megfelelő árengedményre.
    • A reklamációt úgy intézzük, hogy kijavítjuk az árut, kicseréljük új árura, visszatérítjük az áru árát, megfelelő árengedményt adunk, írásos felhívást küldünk az áru átvételére, vagy indokoltan elutasítjuk a reklamációt.
    • A szavatossági jogok érvényesítésére és az áru reklamációjára a Polgári Törvénykönyv 619. §-ától kezdődő rendelkezései, a fogyasztóvédelmi törvény (250/2007. sz. törvény), valamint a 102/2014. sz. törvény (a távollévők között kötött szerződések és a vállalkozás helyiségein kívül kötött szerződések esetére) vonatkozó rendelkezései az irányadók.
    • Ha reklamációt érvényesít:
      1. Az áru megvásárlásától számított első 12 hónapban reklamációját csak szakértői vélemény alapján utasíthatjuk el; a szakértői vélemény költségeit nem Ön viseli. A szakvélemény másolatát a reklamáció elintézésétől számított 14 napon belül átadjuk Önnek.
      2. 12 hónap elteltével, ha a reklamációját elutasítjuk, a dokumentumban megjelöljük, hogy hova küldheti az árut szakértői véleményezésre. Ha Ön elküldi az árut szakértőhöz, az összes költséget mi viseljük, függetlenül az eredménytől. Ha a szakvélemény bizonyítja felelősségünket, Ön ismét érvényesítheti a reklamációt; a szakvélemény ideje alatt a jótállási idő nem telik. A költségeket 14 napon belül megtérítjük. Az ismételt reklamációt nem utasíthatjuk el.
         • Ha Ön vállalkozó, köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az áru átvételétől számított 3 napon belül jelezni.
         • Ha Ön fogyasztó, joga van a hibás fogyasztási áru reklamációjára 24 hónapon belül.
         • Ezzel megfelelően tájékoztattuk Önt a Polgári Törvénykönyv 622. és 623. §-ából eredő jogairól. A szerződés megkötésével Ön megerősíti, hogy lehetősége volt elolvasni a reklamáció feltételeit.

8. Elállás a szerződéstől
   • A szerződéstől való elállásra, vagyis a köztünk és Ön között fennálló szerződéses viszony kezdetétől történő megszüntetésére az ebben a cikkben, illetve más pontokban kifejezetten meghatározott okokból és módokon kerülhet sor.
   • Amennyiben Ön fogyasztó, tehát olyan személy, aki árut vásárol üzleti tevékenységén kívül, a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabály szerint joga van indokolás nélkül 14 napon belül elállni a szerződéstől, attól a naptól számítva, amikor az árut kézhez kapta. Több árut vagy részteljesítést tartalmazó szerződés esetén a határidő az utolsó áru kézbesítésével, illetve ismétlődő szállítás esetén az első szállítmánnyal kezdődik. Az elállás bármely igazolható módon megtehető (pl. e-mail vagy postai levél). Használhatja az általunk biztosított minta űrlapot is.
   • Fogyasztóként azonban nem élhet az elállási joggal az alábbi esetekben:
     1. olyan áru, melynek ára a pénzpiaci árfolyam-ingadozástól függ, amit nem tudunk befolyásolni;
     2. alkoholos italok értékesítése, amelyek ára a szerződéskötéskor rögzített, de csak 30 nap után szállítható, és piaci változásoktól függ;
     3. az Ön egyedi igényei szerint előállított vagy kifejezetten Önnek készült áru;
     4. romlandó áru vagy olyan áru, amely más áruval elválaszthatatlanul keveredett;
     5. egészségvédelmi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhető áru, ha a csomagolást felbontotta;
     6. hang-, kép-, videofelvételek vagy szoftverek, ha a védőcsomagolást felbontotta;
     7. időszaki kiadványok, kivéve előfizetéses szerződés, illetve védőcsomagolás nélküli könyvek;
     8. digitális tartalom szolgáltatása, ha nem fizikai adathordozón történik, és az Ön előzetes kifejezett beleegyezésével kezdődött meg a teljesítés.
   • A 14 napos határidő akkor is megtartottnak minősül, ha annak lejárta előtt elküldi nekünk az elállási nyilatkozatot.
   • Elállás esetén a vételárat 14 napon belül visszatérítjük arra a számlára, ahonnan a befizetés érkezett, vagy az Ön által megjelölt számlára. A visszafizetésre csak az áru visszaküldése vagy a visszaküldés igazolása után kerül sor. Az árut tisztán, lehetőség szerint eredeti csomagolásban kérjük visszaküldeni.
   • Ön köteles az árut 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni nekünk, a visszaküldés költségeit Ön viseli, hacsak nem állapodtunk meg másként. Ön jogosult a szállítási díj visszatérítésére, de csak a legolcsóbb szállítási módnak megfelelő mértékben.
   • Ön felel az áru értékcsökkenéséért, ha az a szükségestől eltérő kezelés miatt következett be. A kárt a visszaküldést követően számlázzuk ki, amely 14 napon belül fizetendő.
   • Mi jogosultak vagyunk elállni a szerződéstől készlethiány, áruhiány, gyártó vagy szállító általi gyártásmegszüntetés, vis maior vagy más súlyos akadály miatt. Ez esetben kötelesek vagyunk Önt haladéktalanul értesíteni, és a már kifizetett vételárat 14 napon belül visszatéríteni ugyanazon a módon, ahogy a befizetés történt.
   • Jogunk van a szerződéstől elállni akkor is, ha Ön 5 munkanapon belül nem vette át az árut.
9. Panaszok és bejelentések
   • Fogyasztóként írásban tehet panaszt e-mailben: info@emerosa.hu
   • A panasz elbírálásáról e-mailben értesítjük.
   • Felügyeleti szerv: Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI), Zsolnai Felügyelőség, címe: Predmestská 1359/71, 010 01 Žilina.
   • Ha nem elégedett a panasz kezelésével, online is benyújthatja: https://www.soi.sk/.../Podajte-podnet.soi .
10. Alternatív vitarendezés fogyasztókkal
    • Jogában áll hozzánk fordulni e-mailben (za@soi.sk ), ha úgy érzi, megsértettük jogait. Ha 30 napon belül nem válaszolunk, vagy elutasítjuk, joga van alternatív vitarendezést kezdeményezni a 391/2015. sz. törvény alapján.
    • A vitarendezési szervek listája a Szlovák Gazdasági Minisztérium honlapján található: https://www.mhsr.sk/ ....
    • A javaslatot a törvényben meghatározott módon nyújthatja be.
    • Továbbá joga van online vitarendezést kezdeni az ODR platformon: ODR link, ODR platform.
11. Záró rendelkezések
    • Minden írásbeli levelezést elektronikus úton folytatunk. Mi a szerződésben vagy a felhasználói fiókban megadott e-mail címére küldjük az értesítéseket.
    • A szerződés csak írásban módosítható. Jogosultak vagyunk feltételeinket módosítani, amelyek a jövőbeli szerződésekre vonatkoznak. Ha van felhasználói fiókja, erről e-mailben tájékoztatjuk legalább 14 nappal előbb. Ha nem mondja fel, az új feltételek automatikusan érvénybe lépnek.
    • Vis maior vagy előre nem látható események (pl. természeti katasztrófa, járvány, üzemzavar) esetén nem vállalunk felelősséget. Ha ezek 10 napnál tovább tartanak, mindkét fél jogosult a szerződéstől elállni.
    • A feltételek melléklete: reklamációs űrlap és elállási űrlap.
    • A szerződés elektronikus formában archiválva van nálunk, Önnek közvetlen hozzáférése nincs, de e-mailben minden dokumentumot megkap.
    • Tevékenységünkre nem vonatkoznak magatartási kódexek.
    • Jelen feltételek hatályba lépnek: 2023.03.17.